退换货政策

我们的理念

我们根据具体情况处理退货和换货，目的是让客户对从我们这里购买的产品感到满意。请耐心等待，我们恳请客户全面测试产品并提供故障排除提示以快速解决问题。

标准退货

我们乐意接受在我们网站上购买的全新未开封商品的退货，并在交货后 30 天内退款或退还商店信用额。不符合我们政策的退货将不予接受 - 如果退货，将退回订单的原始地址。

出于卫生和安全目的，以下物品一旦打开或使用将不可退货：

对于具有特殊产品密封的产品，例如电子液体瓶盖或带有防篡改贴纸的硬件包装，一旦密封被破坏，就无法退货。

保修服务

直接从我们的网站购买的硬件设备自交付之日起享有 30 天的有限保修。首次联系我们的部门不会延长保修期。您也可以直接联系制造商以获得售后服务以延长保修期。

我们的 30 天保修不涵盖的产品类型：

为了有资格享受保修服务，您必须在原始交货后 30 天内通过returns@elementvape.com联系我们或使用联系表启动退货流程。我们确实要求将有缺陷的物品运回我们的工厂，然后才能发放退款或商店信用。

30 天有限保修不包括因意外、滥用、拆卸、定制改装或用户错误造成的损坏。此外，此保修也不涵盖间接和附带损坏。

雾化器（例如储油罐、RDA）和替换部件（线圈和烟弹）可能不在保修范围内，因为原始制造商不为这些类型的物品提供保修。您可以访问制造商的网站了解更多详细信息。

注意：有些制造商确实需要包装内附的保修卡才能办理保修服务。请不要丢弃包装内容。

配送问题政策

损坏、丢失或错误物品的索赔必须在交货后 48 小时内报告给我们。请在收到物品后仔细检查，您有责任在规定时间内检查并通知我们任何问题或损坏。您可能会被要求将错误的物品运回我们的工厂和/或提交一份宣誓书表格以继续处理。

交货后 48 小时后向我们报告的破损或损坏产品将不在我们的政策范围内。

注意：需要提供收到的物品的照片以及纸质发票以帮助您。

轻微划痕、外观问题和变色均属于正常磨损，不在保修范围内。

附加信息

我们不保证商品之间的兼容性。如果您对兼容性有任何疑问，请在下订单前进行研究或向我们发送问题。我们不接受因不兼容而退货。

如果您想提交退款、更换或换货请求，请通过电子邮件returns@elementvape.com 联系我们的退货部门。请提供您的全名、订单号、电话号码和退货原因。您可能会被要求提供问题的图片或视频证明。如果退货获得批准，您将收到有关退回包裹的进一步说明。

请勿使用普通信封或纸质信封材料将物品寄回，因为这不是足够的包装，可能会导致物品在邮寄过程中丢失或在运输过程中损坏。需要使用带衬垫的信封或盒子。退货包装不当可能会导致您退货被拒绝。此外，请勿将退货包裹寄回包裹上的地址，因为这可能是承运人的中转仓库之一，与我们运营的设施不同。

注意：在我们的网站上购买的雾化器（例如储油罐、RDA、RTA、RDTA、pod 系统和入门套件）仅适用于电子液体和尼古丁盐电子液体。任何使用大麻油、大麻基物质、CBD 油或类似液体的行为都将使这些产品的任何保修失效，我们不会接受退货。

此保修赋予您特定的合法权利，并且您还可能拥有其他权利（因州而异）。

退货运费

关于退货运费，如果是标准退货（即订购错误商品/不再需要），客户将负责将商品运回给我们的费用。我们不提供替换品，因为有缺陷的商品将导致退款到您的帐户。成人签名服务、路线费和所有运费均不予退还。

退款流程

退款可能会退回到原始付款（信用卡、借记卡等）或以商店信用的形式退回。如果持卡人不再持有预付卡或已取消的信用卡，Element Vape 不负责退款。

商品已加入购物车